1、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。
2、CRM不仅仅是一个软件，它是一种方法论、软件和IT能力的综合，是商业策略。CRM项目的实施可以分为三个步骤：应用业务集成、业务数据分析和决策执行。应用业务集成是将市场管理、销售管理和售后服务进行集成，实现业务数据的集成与共享。
3、这几年智慧CRM大量用于中国企业的客户管理，企业很容易了解到客户的需求，并且智慧CRM不断趋向于人工智能与信息技术的结合，使企业更好地管理和保留客户数据，探索潜在的业务和机会。
4、CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是由Gartner Group首次提出，并随着互联网和电子商务的兴起传入中国。 CRM的定义 目前，对于CRM的具体定义尚无统一标准。
5、CRM，即客户关系管理，最初在美国提出，并逐渐传入中国。 不同研究机构对CRM的定义各有侧重：GartnerGroup认为CRM为企业提供全面的客户管理视角，强调提升客户交流效率和客户价值。 管理科学角度认为，CRM源于市场营销理论，并通过信息技术在软件中实现管理理念。
CRM，即客户关系管理，是企业为了提升核心竞争力，运用信息技术和互联网技术来优化销售、营销和服务方面的客户交互，从而改进管理方式，为客户提供个性化服务的过程。其根本目标在于吸引新客户、维护老客户并将其转化为忠实客户，以增加市场份额。
CRM，即Customer Management，它是一种企业提高核心竞争力的战略工具，通过信息技术和互联网技术整合销售、营销和服务方面的客户交互，以提升管理效率，向客户提供个性化的服务。其目标是吸引新客户、维护老客户并转变他们为忠实客户，从而增加市场份额。
CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
1、国内外典型的CRM系统包括Salesforce、Dynamics 36用友CRM以及金蝶CRM等。Salesforce是全球领先的CRM解决方案提供商，其系统可帮助企业实现销售、市场营销、客户服务等业务流程的自动化和集成。
2、金蝶CRM：由金蝶集团推出，旨在为企业提供全面的客户管理解决方案，服务范围包括客户信息管理、销售流程管理和数据分析等。 Salesforce：作为全球知名的CRM软件服务提供商，Salesforce以其强大的自定义功能和一体化解决方案（涵盖销售、服务、市场营销等）而著称。
3、国内外典型的CRM系统包括Salesforce、Dynamics 36金蝶CRM和腾讯企点等。Salesforce是国外非常知名的CRM系统，它提供了一套全面的客户关系管理解决方案。该系统能够帮助企业追踪和管理销售线索、客户信息和销售数据，通过自动化的工作流程提高销售团队的效率。
4、国内外典型的CRM系统包括Salesforce、Hubspot、Zoho CRM、纷享销客 CRM、悟空CRM等。首先，Salesforce是全球市场份额最大的CRM软件之一，它提供了强大的自定义功能以及销售、服务、市场营销等一系列客户关系管理解决方案。